Conditions Générales de Vente et d'Achat de cette boutique, ci-après dénommée simplement "cette boutique", et, d'autre part, le client de cette boutique, qualifié au moment de l'achat des produits de cette boutique, ci-après dénommé simplement "Client".
Considérant que cette boutique vend des produits et services sur Internet ;
Considérant l'intérêt du Client pour l'achat des produits proposés par cette boutique ("Produits") sur ses canaux de vente ;
Le présent contrat a pour objet d'établir les conditions générales d'utilisation et d'achat des produits et services par le Client du site de cette boutique.
Confidentialité
Il est de la responsabilité de cette boutique d'assurer la confidentialité de toutes les données et informations fournies par le Client lors du processus d'achat. La sécurité du site est auditée quotidiennement et garantie contre les attaques de hackers grâce au label "Site Blindé".
Service Client (SAC)
Le Client dispose de ce service pour répondre à ses questions, résoudre d'éventuelles demandes ou réclamations concernant sa commande ou tout contenu disponible sur le site. Le SAC peut être contacté par téléphone ou via un formulaire sur le site.
Politique de livraison
Le délai de livraison des Produits est indiqué au moment de l'achat, calculé en jours ouvrés. Les livraisons des Produits sont effectuées du lundi au vendredi, de 8h00 à 22h00. Exceptionnellement, certaines livraisons peuvent avoir lieu les samedis, dimanches et jours fériés.
III.I
Il incombe au Client de vérifier si les dimensions du produit sont adaptées à l’espace disponible dans les ascenseurs, portes et couloirs du lieu de livraison. Le montage ou démontage du produit, le transport par les escaliers et/ou portes et fenêtres, ainsi que le levage par l’extérieur ne seront pas effectués.
III.II
Jusqu'à trois tentatives de livraison seront effectuées à l'adresse indiquée, à des jours alternés, avec un intervalle de 48h entre chaque tentative. Il est indispensable qu'une personne autorisée par l'acheteur, âgée de plus de 18 ans et munie d'une pièce d'identité, soit présente à l'adresse indiquée pour réceptionner la marchandise et signer le bon de livraison. En cas d'échec des trois tentatives, la commande sera renvoyée au Centre de Distribution de cette boutique.
III.III
Après la validation de la commande, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement et/ou l'adresse de livraison, ni de demander une livraison anticipée ou prioritaire.
III.IV
Le délai de livraison indiqué au moment de l'achat du Produit prend en compte le stock, la région, le processus d'émission de la facture et le temps de préparation du produit. À chaque mise à jour du statut de la livraison, cette boutique enverra automatiquement des notifications par e-mail au Client.
III.V
Les frais de livraison sont calculés en fonction du lieu de livraison, du poids et des dimensions du Produit.
III.VI
Cette boutique n'autorise pas le transporteur à :
- Entrer dans le domicile du Client ;
- Effectuer la livraison par des moyens alternatifs (exemple : levage par la fenêtre) ;
- Installer ou entretenir les produits ;
- Ouvrir l'emballage du produit ;
- Livrer à une adresse différente de celle figurant sur le bon de livraison (DANFE) ;
- Livrer à un mineur ou à une personne sans pièce d'identité.
III.VII
Cette boutique ne se responsabilise pas pour la rétention des marchandises par les autorités fiscales (SEFAZ) lorsque celle-ci est due exclusivement à des obligations incombant au Client. Dans ces cas, il appartient au Client de se rendre au poste fiscal pour débloquer la marchandise, les informations concernant la libération et le paiement étant communiquées uniquement aux intéressés.
Droit de rétractation
Le Client a le droit d'exercer son droit de rétractation, lui permettant de retourner le Produit, sous réserve du respect des conditions suivantes :
- Le délai de rétractation est de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception du Produit.
- En cas de retour, le Produit doit être renvoyé à cette boutique dans son emballage d'origine, accompagné du bon de livraison (DANFE), du manuel et de tous ses accessoires.
IV.I
Le Client devra demander le retour via le Service Client (SAC) ou directement sur son espace personnel dans la section "annuler commande". Les frais de collecte ou d’expédition du Produit seront pris en charge par cette boutique.
IV.II
Après réception du Produit au Centre de Distribution, cette boutique vérifiera si les conditions mentionnées ci-dessus ont été respectées. Si tel est le cas, le remboursement intégral de l’achat sera effectué.
IV.III
Pour les achats réglés par carte de crédit, l’opérateur de la carte sera notifié, et le remboursement apparaîtra sur la prochaine facture ou sur celle qui suit, en une seule fois, quel que soit le nombre de mensualités choisies lors de l’achat. Le délai de remboursement et la poursuite des mensualités après le remboursement intégral du Produit par cette boutique relèvent de la responsabilité de l’émetteur de la carte. Si l’émetteur continue de facturer les mensualités restantes, le Client ne subira aucun coût supplémentaire, car cette boutique aura effectué le remboursement en une seule fois, et le crédit correspondant apparaîtra sur la facture suivante.
IV.IV
Pour les achats payés par virement bancaire ou boleto, le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte du Client, dans un délai de 10 (dix) jours ouvrés, et uniquement sur un compte personnel. Il est nécessaire de fournir un document prouvant l’identité du titulaire du compte bancaire.