Conditions générales
Nous utilisons une technologie de pointe pour la fabrication et la distribution de nos produits, en mettant l’accent sur la qualité et la satisfaction de nos clients. Par respect et afin de maintenir la crédibilité acquise auprès de nos consommateurs, nous avons créé une politique d'échange, de retour et de rétractation conforme au Code de la consommation français.
Droit de rétractation
En France, le droit de rétractation est régi par les articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.
Ce droit permet au consommateur de se rétracter d'un contrat conclu à distance ou hors établissement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification. Ce délai est plus long que les 7 jours prévus par la législation brésilienne.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné en parfait état, sans signes d'utilisation inappropriée ou de dommages physiques, et de préférence dans son emballage d'origine. Toutefois, l’absence de l’emballage d’origine n’empêche pas l’exercice du droit de rétractation, à condition que le produit soit en bon état pour être revendu.
Procédure de retour
Le consommateur doit notifier son intention de se rétracter via une déclaration claire, envoyée par e-mail ou courrier postal.
Nous mettons à disposition un formulaire de rétractation, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Après cette notification, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur, sauf indication contraire dans nos conditions générales de vente.
Remboursement
Nous devons rembourser tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Le remboursement peut être retenu jusqu’à la réception des produits ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition, selon la première éventualité.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, notamment
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Les articles périssables.
Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, si leur emballage a été ouvert après la livraison.
Garantie légale de conformité
En plus du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 2 ans après la livraison du produit.
En cas de défaut, le consommateur peut exiger la réparation ou le remplacement du produit, sans frais.
Si cela n'est pas possible, il peut demander un remboursement partiel ou l'annulation de l'achat.
Conclusion
Pour aligner notre politique d'échange et de retour au Code de la consommation français, nous avons
✅ Étendu le délai de rétractation à 14 jours.
✅ Spécifié les conditions de retour et de remboursement.
✅ Informé sur la garantie légale de conformité.
Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter notre Service Client par e-mail.